【使用】瓷砖使用4年后变形 消费者维权最终获赔7.7万元

    瓷砖使用4年后变形 消费者维权最终获赔7.7万元

“买上新房，装修是头等大事，很多市民在地板砖的选择上会左右衡量，毕竟地板砖一旦铺好就不能返工，然而，宽城两名消费者在买到地板砖用了近4年后，发现出现大面积翅翘变形，找到商家索赔无果的情况下，在当地消协的协调下获赔7.7万元。

近日，家住宽城满族自治县的尉迟某、刘某两名消费者先后于4月末和5月初发现自家地板砖出现大面积翅翘变形，“2012年夏季开始装修住宅楼，先后于当年8月份和9月份，在宽城一家陶瓷商场分别购买了同一品牌上万元的地板砖并投入使用，可是使用还不到四年，地板砖就出现质量问题，这样一来我们又得重新铺一遍地板砖，不仅给我们造成了上万元的损失，更重要的是给我们的日常生活带来了不便。”看着眼前被刨开的地面，刘某颇为无奈。

事发后，就经济损失赔偿事宜尉迟某、刘某曾找到经销商和该品牌瓷砖区域经理协商，但因区域经理称职责权限问题，未能达成协议。无奈，两名消费者先后向宽城满族自治县市场监督管理局3.15投诉举报中心进行了投诉。并由宽城满族自治县消费者协会受理了投诉，县消协迅速派出工作人员调查了解案情，经过现场勘查，走访知情人查明：该公司生产的该品牌地板砖涉嫌存在着一定的质量缺陷。根据相关法律规定。县市场监管局和县消协发出传真电报要求该公司派全权代表在约定时间到宽城处理这两起因地板砖翅翘变形引起的消费争议纠纷。

该品牌瓷砖公司派出公司主要负责人到现场了解尉迟某、刘某两名消费者的地板砖变形及实际损失情况，认真地查阅了案卷，在大量的事实和证据面前，综合考虑法、理、情的关系，同意由县消协依法主持调解，在县消协的多方努力下，经过反复协商，双方终于达成协议，由生产厂家一次性分别赔偿尉迟某、刘某直接经济损失人民币3.7万元和4万元。使这两起地板砖质量引起的消费争议纠纷终于划上了圆满的句号。

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